FAQ - 中国東方航空

FAQ

Q: オンライン予約の方法は?
Q: 往復便の予約方法は?
Q: 片道便の予約方法は何ですか？
Q: オープンジョ－（往路と復路の片方、または両方の発着地が別の地点となる航空券のこと）の航空券はどのように予約しますか？
Q: またクレジットカードが無くても　 flychinaeastern.com　でオンライン予約できますか?
Q: 一回の予約では何人まで予約できますか?
Q: 予約したい便が表示されないのはなぜですか?
Q: flychinaeastern.com　で完了した予約を変更できますか?
Q: flychinaeastern.com　で完了した予約取消すことはできますか?
Q: 本人以外の予約が出来ますか?
Q: オンラインチケット購入時に未使用航空券またはクーポン額を適用できますか?
Q: 自分の予約を表示するにはどうすればよいでしょうか?
Q: 割引運賃はどこで見られますか?
Q: 航空券の取消し方法と払戻し方法は?
Q: 日本に住んでいませんが、このウェブサイトから予約できますか?
Q: 預け手荷物の重量制限は何キロですか?
Q: 上海到着後乗継便へはどのように搭乗できますか?
Q: 中国東方航空はお体の不自由な方、妊婦、病気の方にどのように対応しますか?
Q: Eチケットの予約に使用したのと同じ出発用書類を持参することは必要でしょうか?
Q: ウェブから乳幼児のEチケットを予約できますか?
Q: 航空利用の際の正式な旅程表とEチケット領収書なる書類は何ですか?
Q: 航空旅行用の旅程表とEチケット領収書が発行できる空港はどこですか?
Q: 航空旅行用の旅程とEチケット領収書が発行できない空港はどこですか？
Q: 上海紅橋空港発の便はどのターミナルから出発しますか?

Q:オンライン予約の方法は?
A:オンライン予約はウェブサイト上の複数の場所からできます。最も素早いのはflychinaeastern.comのホームページで｢フライト｣ボックスを利用する方法です。
Q:往復便の予約方法は?
A:往復便を予約するにはホームページの｢フライト」セクションの「往復便」を選択します。
Q:片道便の予約方法は何ですか？
A:片道旅行のご予約はホームページの「フライト」ボックスにある｢片道」を選択してください。
Q:オープンジョ－（往路と復路の片方、または両方の発着地が別の地点となる航空券のこと）の航空券はどのように予約しますか？
A:大変申し訳ございませんが、現在こちらのサイトではこのような航空券の取り扱いはございません。本社サイトhttp://en.ceair.comからご予約ください。
Q:またクレジットカードが無くても　 flychinaeastern.com　でオンライン予約できますか?
A:クレジットカードを使用しないとオンライン予約はできません。オンラインブッキングしてチケットをオンライン購入するには、有効なクレジットカードが必要です。またクレジットカードが拒否され支払いが受領されなかった場合、搭乗できません。
Q:一回の予約では何人まで予約できますか?
A:flychinaeastern.com　では一回のご予約で最大9人まで旅客の予約可能です。
10名様以上のグループの場合、最寄りの中国東方航空支店へお問い合わせ下さい。
Q:予約したい便が表示されないのはなぜですか?
A:指定した航路の便が毎日運行されていない、または、
ご希望のフライトに空席が無い場合です。
Q:flychinaeastern.com　で完了した予約を変更できますか?
A:オンラインで完了したご予約はオンラインでは変更できません。変更ある場合は、当社コールセンターまたは最寄支店までお問合せください。
Q:flychinaeastern.com　で完了した予約取消すことはできますか?
A:オンラインで完了したご予約はオンラインでは取消しできません。取消しがある場合は、当社コールセンターまたは最寄支店までお問合せください。
Q:本人以外の予約が出来ますか?
A:ご本人以外の方のための予約を行うには、｢旅客詳細入力」欄にその方の氏名を入力します。ご自身の氏名がすでに表示されている場合は、旅客氏名で上書きします。さらにご自身の東方万里行（イースタンマイル）番号が表示された場合、消去するか旅行者の東方万里行（イースタンマイル）番号で置き換えてください。
Q:オンラインチケット購入時に未使用航空券またはクーポン額を適用できますか?
A:現在はオンライン購入については残高適用制度はありません。
Q:自分の予約を表示するにはどうすればよいでしょうか?
A:ホームページの｢マイトリップ確認」タブをクリックすると www.checkmytrip.com. へジャンプします。そこで予約識別番号（AMADEUS予約番号といいます）を入力して、さらに苗字を入力すると予約の内容が表示されます。
Q:割引運賃はどこで見られますか?
A:「割引旅券」メニューをクリックして、｢割引ご案内」を選択してください。ページに表示される指示に従って進んでください。ウェブのみのご提供となります商品一覧が表示されます。
Q:航空券の取消し方法と払戻し方法は?
A:弊社東京支店にお問合せください。ご予約の取消と払戻しのさせていただきます。中国東方航空の航空券業務規定に従い、取消手数料が発生します。
Q:日本に住んでいませんが、このウェブサイトから予約できますか?
A:このウェブサイトから予約可能です。
Q:預け手荷物の重量制限は何キロですか?
A:ウェブページの｢旅行計画」-｢旅行準備」を参照してください。中国東方航空の無料手荷物許容重量についてご案内しています。
Q:上海到着後乗継便へはどのように搭乗できますか?
A:浦東空港で中国東方航空乗継スタッフにお尋ねください。担当者が乗継に必要な手荷物のチェックイン、ボーディングパスの発行のお手続きをします。上海紅橋空港で中国東方航空の乗継便をご利用の場合、当社スタッフが両空港間のシャトルバス乗車までご案内します。
Q:中国東方航空はお体の不自由な方、妊婦、病気の方にどのように対応しますか?
A:中国東方航空では特別なニーズのあるお客様のためのサービスにおいて便利で効率的な運用規定と手順をが確立しています。ウェブサイトの｢旅行サービス｣-｢サービスニーズ｣をご参照ください。ご旅行の開始前に弊社航空券取扱代理店ならびに弊社各支店にご連絡ください。
Q:Eチケットの予約に使用したのと同じ出発用書類を持参することは必要でしょうか?
A:必要ですので持参してください。
Q:ウェブから乳幼児のEチケットを予約できますか?
A:できません。乳幼児用Eチケットのオンライン予約はできません。乳幼児用航空券は出発空港でご購入下さい。
Q:航空利用の際の正式な旅程表とEチケット領収書なる書類は何ですか?
A:プリントされた旅程表は国内便Ｅチケットの請求書ならびに領収書として有効です。
Q:航空旅行用の旅程表とEチケット領収書が発行できる空港はどこですか?
A:宝山、北京、成都、重慶、大里、大連、敦煌、贛州Ganzhou、広州、桂林、貴陽、海口、杭州、哈爾浜、合肥、濟南Jinan、景洪、昆明、
蘭州、麗江、臨滄、瀘溪, 南昌、南京、寧波、青島、上海、深セン、石家荘、太原、天津、烏魯木齊、武漢、無錫、廈門、西安、西寧、
徐州、煙台、宜昌、銀川、昭通、鄭州。(合計 43 空港)
Q:航空旅行用の旅程とEチケット領収書が発行できない空港はどこですか？
A:包頭、長春、長沙、大同、福州、呼和浩特、黄山、黄岩、晉江、九寨溝、連雲港、臨沂、柳州、洛陽、瀘州、
牡丹江、南寧、攀枝花、三亞、汕頭、瀋陽、威海、温州、武夷山、宜賓、張家界、舟山、珠海。 (合計 28 空港）
Q:上海紅橋空港発の便はどのターミナルから出発しますか?
A:2010年3月16日以来、国際便は第1 ーミナル出発しています。中国東方航空の国内全便は第 2 ターミナルからとなりました。